sábado, 5 de abril de 2014

Desde la barrera

Nadie es ajeno a mi pasión por el Social Media y por mi preocupación en como afecta a la industria hotelera. Más allá del magnifico volumen acaparado en comercialización y venta, uno de los aspectos mas delicados es la gestión de la reputación. 

Me parecían más honestas todas aquellas opiniones de los usuarios que provenían de canales de venta on-line por aquello de que al menos parecía garantizado que el cliente si lo había sido, que nadie sin reserva podría publicar. Finalmente claudique y admito que todas las opiniones han de ser tenidas en cuenta y que lo realmente importante es saber leer e interpretar el mensaje que nos envían. 

En esa liturgia de la comunicación no están solos el emisor y el receptor, otros posibles clientes ávidos de información están allí, el impacto puede ser "brutal" en ambos sentidos. 

Para muestra un boton , espero que vosotros también leáis mi opinión. 



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